よくある質問

月額定額プラン

Q: 現地通信会社はどこになりますか?

A: 通信会社はFIDOとなります。カナダ国内の学生には多く利用されてる会社となります。

Q: 契約の縛りはありますか?

A: 6ヶ月以上滞在(ビザ発行)であればお申し込みいただく事が出来ます。短期で渡航される場合は一度日本事務所(03-3496-5678)までご相談ください。

Q: SIMカードとはなんですか?

A: SIMカードとは電話番号が付帯されたチップになります。携帯電話に差して頂く事により通話やインターネットをご利用いただく事ができます。

Q: 今日本で使っている携帯電話はカナダでも使うことができますか?

A: au、docomo、softbankで契約された携帯電話にはSIMロックがかかっておりSIMカードを差し替えてもご利用いただけません。ただ2015年の5月以降に発売された携帯電話であれば端末側にかかっているロックを解除できる様になりました。ロックの解除につきましては契約された携帯会社のショップにてご相談ください。

Q: 通話利用分数、データ利用数はどこで確認をしたらいいですか?

A: iPhoneをご利用中の方はApp Storeから、androidの方はGoogle playより「FIDO My account」をダウンロード、アカウント登録しご確認ください。

Q: 日本語でメールを打つことは可能ですか?

A: 弊社で購入のandroidをご利用される方はGoogle playより日本語入力専用のアプリ「Google Japanese Input」をダウンロードする事により日本語入力が出来る様になります。

Q: 500MBの目安を教えてください。

A: 約15,000通のEメール、ホームページ観覧約3,500ページ、YouTube™の場合は約200分間の閲覧が可能です。

Q: 解約はどうしたらいいですか?

A: 携帯電話、SIMカードプランを解約の際は帰国前に解約センター(電話:611)、もしくはカナダけーたい屋(電話:1-877-591-3311)へご連絡ください。その際は、携帯会社Fidoの解約である点をお伝えください。
また、正式な解約につきましては、電話頂いた際にお伝えさせて頂きます解約フォームをメールにて送信頂いてからとなります。

※弊社で購入されたandroid端末を利用されている場合、ファクトリーリセット(初期化)作業は行わないでください。端末に不具合があった場合はカスタマーサポート(1-877-591-3311 音声ガイダンス1番)までご連絡ください。

Wi-Fiレンタルプラン

Q: 通信料はどの様に確認できますか?

A: Wi-Fi端末からも確認をすることが出来ますが、表示されるデータ量は概算となり正確な数字ではありません。 毎週お知らせするメールにて確認ください。

Q: 30日以内の利用の場合、日割り精算されますか?

A: 30日以内のご利用でも30日分の利用料金が請求されます。

Q: 使わなかったデータは翌月へ繰越できますか?

A: 翌月への繰越はされません。

Q: 超過した場合の料金はいくらですか?

A: 30日以内の使用で4GBを超過した場合、1GB毎に1,000円(税抜)が翌月末に自動課金されます。

Q: 解約・返却はどうしたらいいですか?

A: 解約は商品同封書に沿って、メールまたはお電話で解約のご連絡をください。解約通知から一週間以内に東京事務所にご返却ください。また、滞在途中の解約の場合は、カナダ・バンクーバー事務所へ返却することも可能です。

Q: 紛失、盗難にあった場合はどうしたらいいですか?

A: 弊社事務所 info@canada-keitai.comまでご連絡ください。 盗難、紛失、故障の場合、29,980円の端末代金を請求させて頂きます。