よくあるご質問
 |
 |
 |
 |
 |
 |
月額定額プランに関するよくあるご質問
■通話残数、データ残数はどのように確認ができますか？
FIDO My accountアプリを使うことで簡単に確認をすることができます。Google playより「FIDO My account」をダウンロードしてください。※Google playのご利用にはお客様ご自身のID（メールアドレス）とパスワードが必要となります。事前にご登録ください。。
■ 日本語でメールを打つことは可能ですか？
Google playより日本語入力専用のアプリ「Google Japanese Input」をダウンロードしてください。
■夜間・週末通話かけ放題とは何ですか？
月曜日から金曜日の17時〜翌朝7時まで、土曜日・日曜日はカナダ国内終日かけ放題となります。
■超過した場合の通話料金、データ料金はいくらですか？
通話料金=カナダ国内無料通話分数を超過した場合は、1分毎に0.45ドルの超過料金となり自動課金されます。 データ料金=無料データ容量を超過した場合は、250MB毎に5ドルの超過料金となり自動課金されます。 ※ 「プラン55」にご加入の場合、着信は無制限となります 。45ドルのプランに関しては、発着信ともに無料通話分数から差し引かれます。
■データの500MBの目安を教えてください。
約15,000通のEメール、ホームページ観覧約3,500ページ、YouTubeの場合約200分の視聴が可能です。
■端末の保証期間について教えてください。
オプションプランより「端末保証」をお申し込み頂ければ、1年間の無償修理保険が適用されます。ただし、盗難・紛失は保証対象外となりますのでご注意ください。 (iPhone4は保証対象外となりますので予めご了承ください。)
■通話残数、データ残数はどのように確認ができますか？
月曜日から金曜日の17時〜翌朝7時まで、土曜日・日曜日はカナダ国内終日かけ放題となります。
■解約はどうしたらいいですか？
帰国前にカナダけーたい屋（電話：1-877-591-3311）へご連絡下さい。 ※ご使用期間が3ヶ月未満での解約の場合、早期解約手数料3,000円が発生します。
（注）ファクトリーリセット（初期化）作業は行わないでください。端末に不具合があった場合は、カスタマーサポート(電話：1-877-591-3311 音声ガイダンス1番)までご連絡ください。
プランの内容に関する質問は定額プランと同様になります。通話プランに関するよくあるご質問をご確認ください。
■SIMカードとは何ですか？
電話番号を特定するための固有のID番号が記録 されたICカードです。
■日本の携帯電話本体で利用できますか？
日本の携帯電話にはSIMロックがかかっている為、ご利用いただけません。DOCOMOを利用中の方は、DOCOMOショップにてiPhone以外の端末のSIMロック解除サービスを行っております。SIMロックが解除されている端末はカナダでもご利用することができます。※現地利用に関する保証はございませんのでご注意ください。
■課金のスタートはいつからですか？
渡航3日前からサービスをスタートさせて頂きます。回線開通後メールにてお電話番号をお知らせいたします。
■キャンペーンについて
SIMカードのみの販売につきましては、キャンペーンの対象外となります。
■保証につきまして
SIMカードの販売は物販となりますので保証はありません。万が一、現地でご利用いただけなかった場合に関しても保証適応外となりますのでご注意ください。
プランの内容に関する質問は定額プランと同様になります。通話プランに関するよくあるご質問をご確認ください。
■エリア内通話って何ですか？
取得した電話番号（申込時の滞在先住所によってエリアが決定します）と同じエリア内での通話の場合、全てのカナダ携帯電話会社と固定電話に「エリア内通話料金」が適用されます。 バンクーバー、トロント、モントリオール、オタワ、カルガリー、エドモントンいずれかのエリア（ダウンタウンを中心にしたエリア）にいる場合、お得な「エリア内通話料金」が適用されます。 ＊エリアのお問い合わせは、E-mail（info@canada-keitai.com）での受付になります。拠点となる住所、またはポスタルコード（郵便番号）をご入力の上、ご送信ください。
■長距離通話とは何ですか？
同一エリア同士以外の通話は長距離通話となり、「エリア内通話料金」に加え「長距離通話料金」が発生します。
＊エリア外通話をする場合、電話番号の前に「1」をつけて発信していただく必要があります。「1」を つけずに発信すると「1をつけてかけ直しください」のアナウンスが流れます。
■残高確認はどうしたらいいですか？
残高確認、料金チャージは、Bell mobility「アカウントページ」もしくは、携帯電話から簡単にできます。また、通話残高が3ドルより少なくなると、発信するたびに『"You have $3.00 remaining in your account."』と残額のアナウンスが流れます。
■残り通話ユニットの確認方法
①Bell Mobilityサイトの画面右上からアカウントへログイン(http://www.bell.ca/)
②初期設定で決めた''User name "と"Password"を入力して"Log in" ③''View my account balance''をクリックすると確認画面になります。
＊詳細は、商品の日本語同封書をご参照ください。
■通話ユニットのチャージはどうしたらいいですか？
以下、4つの方法でチャージすることができます。
1.Bell mobility「アカウントページ」からのチャージ。
2.最寄りのデリなどでBell Mobilityのリチャージカードを購入し、裏面のインストラクションに従ってのチャージ。
3.日本語カスタマーサポート1-877-591-3311自動音声ガイダンスの1番（平日10：00〜19：00土12：00〜17：00日曜・祝日休み）からチャージリクエスト。
4.カナダけーたい屋へ電話しチャージ。 （けーたい屋店舗情報はこちら） ＊詳細は、商品の日本語同封書、または「残高確認・チャージ方法」をご参照ください。
■通話ユニットの有効期限はありますか？
有効期限はチャージした日から30日間です。有効期限内にリチャージしていただくと残高を含めリチャージした日から30日間有効期限が延長されます。
■通話チャージの支払い通貨はどうなりますか？また、日本発行のクレジットカードは使用できますか？
Visa、Master、American Expressが使用できます。
■通話ユニットの残高がなくなると通話はできませんか？
通話ユニットの残高がない場合は通話（着信も含む）を行うことはできません。通話ユニットの残高がない場合、『"The Wireless customer your calling is unable to receive your call."』と英語でアナウンスが流れますので、通話ユニットのチャージを行ってください。
■追加通話料金、月額通話料金、日本宛国際電話カードの税金に関してお知らせください。
プリペイドのプランの価格は税込みになります。また、国際電話カードの代金にも税金は含まれています。
■毎月の通話明細などは、ウェブサイトのマイアカウントから見ることができますか？
通話詳細をウェブ上で確認することはできません。残高のみ確認できます。 ⇒通話明細が必要な場合は、画面キャプチャー画面を印刷してご使用ください。
■申し込みの方法を教えてください。
専用の申し込み用紙を本ウェブサイトからダウンロードし、ご記入の上、出国の7営業日前までに弊社までFAXにてご返信ください。（FAX番号：03-6800-5385） 詳しい申し込みの手順はこちらからご確認いただけます。
■契約に必要な物は何ですか？
ご契約の際には、
ご契約者様本人のパスポートナンバーと
クレジットカードが必要となります。
また、カナダ電話番号取得のため、現地での滞在先住所をお知らせいただく必要があります。お申し込みの時点で住所が未定の場合は、学校など活動拠点のエリア名をお知らせください。
■カナダでの滞在先が決まっていない場合はどうすればいいですか？
カナダの電話番号取得においては、お知らせいただく現地での滞在先住所により、エリア内通話のエリアが決定します。 （詳しくは「電話料金」を参照。）滞在先が未定の場合でも、カナダで活動拠点となる住所（学校や、滞在するホテルのエリア名でも構いません）を必ず申込書にご記入ください。契約後、この住所が配送に使用されることはありません。
■携帯電話の購入に期限はありますか？
日本国内への住所へ配送の場合、出国の30日前から7営業日前までの受付となります。その期間以外のお申し込みは「カナダけーたい屋・日本販売店（03-3496-5678）受付時間 平日10:00〜18:00 土日祝日休み」までご連絡ください。
■出国日まで7営業日が過ぎた後の契約は、どのようにすればよいですか？
出国日から7営業日前を過ぎての購入を希望の方は「カナダけーたい屋・日本販売店（電話番号：03-3496-5678）までご連絡ください。（受付時間 平日10:00〜18:00 土日祝日休み）
■クーリング オフ・返金について教えてください
契約時に端末保証に加入された場合、1年間の端末保証を受ける事が出来ます。●盗難・紛失保証対象外とな ります。●iPhoneに関しましては保証対象外となりますので予めご了承ください。
■テキストメールって何ですか？
テキストメールとは携帯電話番号宛に送るメールのことで、カナダで一般的に利用されている携帯電話メールサービスです。カナダの携帯電話同士なら携帯電話番号同士でメールを送受信します。日本のショートメールになります。
■日本の携帯電話Ｅメールとメールのやり取りはできますか？
日本の携帯電話Ｅメールや一般的なＥメールアドレスとも140文字以内ならアルファベットでやり取りができます。（送受信とも0.4ドル／通）（日本語の受信は文字化けします。）その場合、自動的に割り当てられる「電話番号@txt.bell.ca」のメールアドレスを使用されます。日本の一部携帯電話機種とはやり取りができない場合がありますので、パソコンからのメール送受信をお勧めしています。
■写真つきテキストメールの送信はできますか？
写真つきテキストメールの送信はできません。
■最初に入っているデータの100MBがなくなるとどうなりますか？
最初に入っている100MBを全て使用すると、1MBにつき0.15ドルが通話料のチャージより差し引かれます。通話チャージが無い場合はご使用できませんので、その場合は、 すぐにチャージしてください。
■100MBの目安を教えてください。
3000通のメール（添付ファイルによって異なります）、ホームページ閲覧700ページ、YouTubeの場合は40分間の閲覧がそれぞれ目安になります。
■国内通話10ドル分を全て使用し終わっても、データ15ドル分があれば国内通話は出来ますか？
できません。ですが、データ15ドル分（100MB）を全て使用した場合は、国内通話10ドル分を使用し、データを利用することが可能です。
■初回に付いているデータ15ドル分のチャージが無くなったのですが、どのようにチャージすればいいでしょうか？
有効期限初回チャージ日から30日間になります。
電話でのお問合わせは03-3496-5678まで
電話受付時間 月〜金曜日 11時〜19時